支持服务

初级产品技术支持服务由TopSolid世界范围内的分销商为您提供。再联系售后技术支持和服务之前，请先准备以下工作：

• 为您的软件添加最新版本的补丁包。

如果安装了最新的补丁包以后，问题依然存在，请联系您所在地的分销商。当您联系您所在地的分销商时，您需要提供下列信息：

• 公司名称及联系方式（电话号码和邮件）
• TopSolid版本
• TopSolid加密狗序列号
• 显卡型号以及版本
• 显卡驱动程序版本
• 硬件信息，操作系统版本（i.e、内存、操作系统版本及类型，网络状态，等等。）

为了能更准确，完整的描述问题，可以发送截图的并附加具体的意见和说明。可以使用微软提供的系统自带画图工具编辑图片。使用Alt+打印屏幕捕捉当前屏幕，粘贴到画图程序里边进行编辑。

如果您注意到了任何有关联的信息，也请告诉技术人员，可以提供给他一些线索。“它总是发生在进行装配时”，“它只在我使用空间球体的时候发生”，等等。

此外，支持工程师可能需要您提供引发问题的文件。文件应该是保存完整的TopSolid项目，包含所有关联的图纸、装配和零件。可以通过压缩来减少文件的体积。